Нешите стратегически планове
В
Regnum Hospitality Bulgaria нашата стратегическа посока се ръководи от ясна амбиция – да поставим нови стандарти в луксозното гостоприемство чрез иновации, устойчивост и непоколебимо удовлетворение на гостите. Дългосрочната ни стратегия е изградена върху седем взаимосвързани стълба, всеки от които е създаден да укрепва основните ни ценности и да гарантира траен успех.
1. ИЗКЛЮЧИТЕЛНО ОБСЛУЖВАНЕ, ФОКУСИРАНО ВЪРХУ ГОСТА
Нашите гости са същността на нашия бранд. Всеки етап от взаимодействието в нашите обекти е създаден, за да надминава очакванията и да предоставя не просто услуга, а емоция и връзка.
Стратегически цели
Въвеждане на цялостно профилиране на гостите за хиперперсонализирано обслужване.
Имплементиране на карти на гостопътеката (guest journey mapping) и дизайн на изживяването във всички отдели.
Разширяване на програмите за лоялност и привилегии с цел повишаване на задържането на гости.
Поддържане на връзка след престоя чрез дигитални платформи, персонализирани оферти и канали за обратна връзка.
Редовна оценка и надграждане на стандартите за обслужване въз основа на отзиви от гости и mystery guest одити.
2. УСТОЙЧИВО И ОТГОВОРНО РАЗВИТИЕ
Устойчивостта за нас не е тенденция – тя е основна философия. Ние сме отдадени на създаването на луксозни изживявания, които уважават околната среда и допринасят за развитието на местните общности.
Стратегически цели
Придобиване на зелени сертификати за всички обекти (напр. Green Key, LEED).
Интегриране на възобновяеми енергийни източници, където е възможно (соларни панели, системи за оползотворяване на топлина).
Намаляване на употребата на пластмаса за еднократна употреба и приоритизиране на биоразградими, местни алтернативи.
Закупуване на продукти и съставки от регионални фермери и производители по принципа „local-first“.
Стартиране на инициативи за социална отговорност в подкрепа на местните общности.
3. ДИГИТАЛНИ ИНОВАЦИИ И ТЕХНОЛОГИЧНО ЛИДЕРСТВО
Ние приемаме технологиите като двигател на оперативната ефективност и средство за повишаване на изживяването на гостите.
Стратегически цели
Въвеждане на безпроблемна omnichannel комуникация (уебсайт чат, WhatsApp Business, директни съобщения в социалните мрежи).
Интегриране на изкуствен интелект и анализ на данни за персонализиране на маркетинга и поведението при резервации на гостите.
Дигитализация на процесите по настаняване/освобождаване, консиерж услуги и обслужване в стаята чрез мобилни приложения.
Използване на smart технологии за енергиен мениджмънт и превантивна поддръжка.
Създаване на централен дигитален dashboard за мониторинг на резултатите на управленско ниво.
4. РАЗШИРЯВАНЕ НА БРАНДА И ПАЗАРНО ЛИДЕРСТВО
Ние сме фокусирани върху утвърждаването на Regnum като символ на съвършенство в луксозното гостоприемство – както в България, така и на международно ниво.
Стратегически цели
Позициониране на Regnum Hospitality Bulgaria на премиум туристическите пазари в Европа, Близкия изток и Азия.
Разширяване на бранда чрез франчайзинг или партньорства в подбрани дестинации с висок потенциал.
Утвърждаване на отличителните характеристики на марката (напр. Thera SPA by Regnum, Regnum Culinary).
Участие в престижни туристически изложения (ITB Berlin, WTM London) и инвестиционни форуми в сектора.
Сътрудничество с луксозни лайфстайл и туристически инфлуенсъри за разширяване на глобалното разпознаване.
5.
ХОРА, ЛИДЕРСТВО И КОРПОРАТИВНА КУЛТУРА
Нашите хора определят нашия успех. Ние сме отдадени на изграждането на силна, ценностно ориентирана култура, която овластява всеки член на екипа.
Стратегически цели
Развитие на вътрешни лидерски академии и програми за развитие на мениджмънта.
Осигуряване на редовно повишаване на квалификацията в областта на луксозното обслужване, чуждите езици и културната интелигентност.
Въвеждане на програми за признание и уелнес инициативи с цел повишаване на ангажираността.
Насърчаване на култура на отговорност, приобщаване и иновации.
Създаване на вътрешни кариерни пътеки за намаляване на текучеството и задържане на най-добрите таланти.
6. ДИВЕРСИФИКАЦИЯ НА ПРОДУКТИ И ИЗЖИВЯВАНИЯ
Ние се стремим да бъдем не просто място за престой – а място за усещане, откриване и свързване. Нашата цел е да обогатим изживяването на гостите в сферите на уелнеса, гастрономията и семейния отдих.
Стратегически цели
Надграждане на Thera SPA by Regnum с подбрани ритуали с марков подпис и сезонни програми.
Разширяване на концепцията Regnum Culinary с гостуващи шеф-готвачи, farm-to-table събития и винени дегустации с гурме съчетания.
Създаване на подбрани изживявания: горски пикници, организирани планински преходи, културни вечери и детски клубове за откриватели.
Въвеждане на премиум уелнес ритрийти, executive детокс пакети и седмици за холистично възстановяване.
Засилване на сезонните програми както за лято, така и за зима с цел осигуряване на целогодишна заетост.
7. ФИНАНСОВА УСТОЙЧИВОСТ И СТРАТЕГИЧЕСКИ ИНВЕСТИЦИИ
Здравото финансово управление и целенасоченото реинвестиране са от ключово значение за нашия дългосрочен растеж.
Стратегически цели
Поддържане на здрави EBITDA маржове във всички обекти чрез ефективност и контрол на разходите.
Годишно реинвестиране в реновации, технологични подобрения и устойчиви инфраструктури.
Осигуряване на стратегически партньорства и възможности за финансиране с цел разширяване и иновации.
Оптимизиране на ценовите стратегии чрез пазарно сравнение (benchmarking) и прогнозна аналитика.
Мониторинг в реално време на ключови показатели за ефективност (KPI) и модели за прогнозиране за вземане на проактивни решения.
8. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Нашият стратегически план е динамичен и адаптивен, оформян от нововъзникващи тенденции, очакванията на пътуващите по света и нашия собствен стремеж към съвършенство. С развитието на
Regnum Hospitality Bulgaria тази стратегия ще насочва нашия растеж с целенасоченост, отговорност и непоколебим ангажимент за предоставяне на смислен лукс и вечно гостоприемство.
